SORULAR VE CEVAPLARI
Yazılımları Kendi Sunucumda Barındırabilir Miyim?
Yazılımlarımız ASP kodlaması ile yazılan ve tasarlanan bir web uygulamasıdır. Bu tarz kodlar açık kaynaklı olduğu ve ticari faaliyetin dışında amaçlarla kullanılabileceği için tüm müşteri ve bayi sitelerimizin hosting, erişim, veritabanı ve firewall hizmeti firmamız tarafından verilmekte ve kiralama şeklinde hizmet sunulmaktadır. Ticari sır niteliğindeki yazılım kodlarımızın farkı bir sunucuda çalıştırılmasına diğer e-ticaret firmalarında da olduğu gibi hiç bir durumda izin verilmemekdir.
Yazılımlar Hangi Sektörler İçin Uyumludur?
Paketlerimiz başta elektronik ve elektrik ürünleri, kırtasiye-kitap, kuyumculuk, av malzemeleri, dayanıklı tüketim malları, çiçekçilik, süs eşyası, tekstil-giyim, oyuncak, gıda, kundura, mobilya, otomobil parçaları, sanat eseri ve cinsel sağlık ürünleri gibi fiziksel mağazalarda satılabilen tüm ürünlerin satışında kullanabilmektedir.
Satış Sonrası Desteğiniz Ne Şekilde Oluyor?
Ürünlerimizi sipariş verdikten sonra, satış sonrası desteğimiz 3 kanaldan yapılmaktadır.
Bunlardan ilki mesai saatleri içerisinde verilen telefon desteğidir. Müşteri temsilcimize aklınıza takılan tüm soru ve sorunlarınızı ileterek yanıt alabilirsiniz.
İkincisi; 7 gün 24 saat müşterilerimize sunulan e-posta desteğidir. Tüm destek taleplerinizi destek@ht.gen.tr adresine ileterek dilediğiniz an destek alabilirsiniz.
Üçüncüsü ise http://destek.ht.gen.tr adresinde müşterilerimize sunulan "Online Yardım" kütüphanesidir. Bu bölümde aradığınız ipuçlarına, sıkça sorulan sorulara, makalelere, güncellemelere ve faydalı dosyaların bulunduğu download sayfamıza ulaşabilirsiniz.
Hizmet Bitiş Tarihinden İtibaren, Her Sene Ne Ödemem Gerekiyor?
Sitemizde satışı yapılan ürünlerin bazıları yıllık sunulan ve senelik olarak yenilemesi bulunan hizmetlerdir. Bunlar e-ticaret paketleri, SSL sertifikaları, alan adı kayıtları, ekstra web alanı gibi hizmetlerdir.
Bu ürünlerin dışında, tasarım hizmetleri, 3D Secure sanalpos kurulumları, standart versiyon(reklamsız paket upgrade) hizmeti ve entegrasyon modülleri gibi hizmetler bir kereye mahsus ödeme yapılan ürünlerdir.
HTicaret Extreme E-Ticaret Yazılımına Hangi Hizmetler Dahildir?
E-ticaret yazılımlarına tüm paketlerde standart olarak sunulan hizmetler şunlardır;
- Hizmet süresi boyunca e-posta, telefon ve online yardım servisi,
- Yeni versiyonlarda web sitelerinin güncelleştirilmesi,
- Hosting ve barındırma hizmeti,
- Sanalpos(3D secure hariç) kurulumu, sayfa üzerinde meydana gelebilecek sorunların giderilmesi hizmetlerinden oluşmaktadır.
Sitemin Alan Adını Değiştirerek Farklı Bir Domain Üzerinde Kullanabilir Miyim?
Siteniz aktif edildikten sonra, mevcut alan adınızı(domain) lisans süreniz dahilinde istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Değişim işlemi için müşteri hesabınızdaki kayıtlı e-posta adresinizden değiştirilecek ve yeni alan adınızı belirten bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Ayrıca bu değişimin destek kapsamında olmaması sebebiyle, yapılacak işlem ekstra teknik servis bedeli ile ücretlendirilmektedir. İşlem bedelini ödeyebileceğiniz ödeme linkinin tarafınıza gönderilmesinin ardından sipariş ödemesini yapmanızla birlikte değişim işlemi maksimum 30 dakika içerisinde yapılmaktadır. Ayrıca değiştirilen eski alan adınızda, ziyaretçi kaybı yaşamamanız için siteniz 3 gün açık bırakılmakta ve 3. günün sonunda eski alan adınıza ait hesap silinmekte, hizmetiniz yeni alan adınız üzerinden devam etmektedir. Ayrıca teknik servis bedeli için ürün eklentileri/ekstralar sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Hazır Temaları Kullanmadan Sadece Siteme Özel Bir Tasarım İstiyorum. Böyle Bir Hizmetiniz Var mı?
Müşterimize özel olarak sunulan tasarım hizmetimizle size özel olarak hazırlanacak tema, banner ve logo tasarımlarımızdan yararlanabilirsiniz. Yapılan çalışmalar profesyonel tasarım departmanımız tarafından, tüm tasarım standartları göz önüne alınarak, tamamen kullanıcıya özel(herhangi bir hazır şablon üzerinden değil, tamamen baştan yapılarak) olarak yapılmaktadır. Yapılacak çalışmalar sitenizi daha jenerik ve kurumsal göstermekle beraber, göze hoş gelen bu çalışmalarla ürünlerinizi daha çarpıcı hale getirebilir, ürünlerinizin satılabilirliğini arttırabilirsiniz.
Sitem Arama Motorlarında Görünecek Mi?
Web siteniz, yazılımımıza entegre olarak çalışan optimize sistem sayesinde belirli bir süre içerisinde arama motorlarında aramalarda görünecek ve ilerleyen dönemlerde sitenizdeki arama motorları kriterlerine göre üst sıralarda çıkabilecektir. Optimizasyon ile ilgili bilgileri, yazılım sonrası destek konularını inceleyebileceğiniz optimizasyon sayfamızda görebilirsiniz.
Sanalpos Kullanmak İstersem Neden SSL Sertifikası ve Statik IP Almalıyım?
Sanalpos başvurularınızda banka yetkilileri, sanalpos için başvurduğunuz sitenizi, kredi kartı bilgilerinin banka terminallerini güvenli olarak ulaştırılmasını sağlayan SSL sertifikalarınızı kontrol etmektedirler. Bu nedenle sertifikanızın tüm standartlara sahip geçerli bir sertifika olması gerekmektedir. Dolayısıyla SSL sertifikası almanız sanalpos başvurularınızın onaylanması için gerekli bir maddedir. 128 Bitlik SSL Sertifikanızın yanında statik IP adresi de verilmektedir. Bunun nedeni; sitenize özel olarak tahsis edilen statik IP adreslerinin sertifika kurulumlarında zorunlu kriterlerin biri olmasıdır. Bu nedenle SSL Sertifika hizmetlerinin yanında ayrıca zorunlu olarak sabit IP adreside sunulmaktadır.
Yanlış Ürünü Sipariş Verdim. Paket Değiştirebilir Miyim ve Verilerimde Kayıp Olur Mu?
Belirlemiş olduğunuz ürünün dışında, farklı bir paket veya farklı bir versiyon sipariş etmeniz halinde durumu destek departmanımıza ileterek düzeltilme işlemi yapabilirsiniz. Vereceğiniz bilginin ardından talebiniz işleme konularak en kısa sürede geçerli değişiklik yapılmakta ve verilerinizde herhangi bir kayıp olmamaktadır.
Sipariş İşleminin Ardından Sitem Ne Kadar Sürede Yayında Olur?
Ürün siparişi ve ödemenizin ardından, yazılım siparişleriniz hosting ve yazılım otomasyonumuz sayesinde yaklaşık 15 dakika içerisinde aktif edilmekte ve kullanım bilgileri sipariş esnasında belirttiğiniz adrese gönderilmektedir.
Ekstra trafik ve web alanı siparişlerinizde ise, siparişiniz anlık olarak sitenizde aktif edilmekte, ekstra trafiğiniz anında sitenize aktarılabilmektedir.
Sözleşmeyi Evrak Şeklinde İstiyorum. Bu Mümkün müdür?
Hizmet sözleşmesi linkinde bulunan ve müşterilerimize verdiğimiz hizmet ile ilgili koşulların ve karşılıklı yükümlüklerin belirlendiği maddelerden oluşan online bir döküman niteliğindeki sözleşmedir. Bu sözleşmemiz, 11. madde de belirtildiği üzere, ürünün herhangi bir alan adı altında çalıştırıldığında yürürlüğe giren türdeki elektronik ortamda bulunan bir anlaşmadır. Varsayılan olarak sözleşmelerimiz, diğer internet servis sağlayıcılarında da olduğu gibi evrak şeklinde gönderilmemektedir. Fakat sözleşmeyi evrak şeklinde talep eden müşterilerimize, bu sözleşme firma yetkilimizin imza ve firma kaşemizle birlikte, antetli zarfımıza konularak kargo aracılığıyla gönderilebilmektedir. Ayrıca kargo ile gönderimlerde masraflar alıcıya aittir.
Demo Hesabı Açtım ve Kendi Sitemde Kullanmak İstiyorum. Ne Yapmalıyım?
Açılan demo hesapları, hesap bitiş tarihinden itibaren otomatik olarak duraklatılmaktadır. Açılan demo hesabında, mevcut verilerinizi kendi sitenizde kullanmak istemeniz halinde ilk olarak talep ettiğiniz yazılım paketini web sitemiz üzerinden satın almanız, ardından demo hesap adınızı destek@ht.gen.tr adresine bildirerek verilerinizin kendi sitenize taşınmasını sağlayabilirsiniz.
DNS Adresleriniz Nelerdir?
Yazılımlarımızı kullanabilmeniz için belirlemeniz gereken DNS ve IP bilgileri şu şekildedir;
ns1.hticaret.com - 89.19.20.74
ns2.hticaret.com - 89.19.20.75
Sayfanın Altında Yer Alan Metni Nereden Değiştirebilirim?
HTicaret kullanan web sitelerinde, sayfanın en alt kısmında bulunan imza niteliğindeki bölüm, yazılım ve altyapı sağlayıcısı olarak firmamızın web sitene bağlantı içermektedir. "Bu Sitede HTicaret E-Ticaret Sistemi Kullanılmaktadır" veya "Bu Site HTicaret İle Hazırlanmıştır" şeklindeki metinler, bayi siteleri hariç tüm sitelerde standart olarak görünmektedir.
Dolayısıyla bu kısımda yer alan metinler son kullanıcı sitelerinde herhangi bir yerden değiştirilememekte ve sadece bayi sitelerinde, bayinin belirleyeceği bir ibare ile değiştirilebilmektedir. |
